も日記

夏休みに帰静した際、どうせならゆったり過ごしたかったのでグリーン券を買いました。
とは言え、8月11日の朝(午前中)なので、混雑は覚悟の上で、グリーン車を利用出来なかった場合の手続きについて購入時に確認。

横浜駅(みどりの窓口・女性)「車内に乗務員が居るので、利用しなかった証明書を貰って下さい。払戻しは後日横浜駅でも出来ます」

当日、案の定混雑していたし、自分の大荷物 を鑑みて、グリーン車から出た3両目の連結部分前で待ち構えるも、乗務員さんはいらっしゃいませんでした。
まぁ、混んでたし……と熱海駅に降り立ち、JR職員さんを探します。

ホーム上のJR職員「改札に行って下さい。今日中でないと証明書は出せません」

大混雑の中、改札へ向かうも立ちはだかるJR職員(恐らく、用件別に捌いてるつもり)。
グリーン車利用無しの証明書を出してほしいと伝えす。

捌いてるつもり駅員「途中下車出来るので、一旦出てみどりの窓口に行って下さい」

……ホーム上の駅員さんには、改札に行くよう言われたのに？
払戻しは後日横浜駅で出来るのでは？

捌いてるつもり駅員「じゃあ、改札に並んで下さい」
※此の時点で、乗り換え予定の電車は出ている。

熱海駅改札「区間変更しませんか？」

……熱海-富士間でグリーン車乗れと？？抑々、此処から出る静岡行きにグリーン車付いてないでしょ。

熱海駅改札「じゃあ一旦此処を出て、みどりの窓口で払戻しして下さい」

……証明書が欲しいだけですよ？
払戻しは後日横浜駅で出来ると聞いてますよ？

熱海駅改札「お時間頂きます(憮然)」

更に数分待たされ、其の間何人もの観光客に追い抜かされ、グリーン券に判子押しただけで返されました。
やっとのことで下り列車に乗り換え、予定より大幅遅れで地元に帰り着きました(疲弊)。

翌週、港町に戻り。

横浜駅(みどりの窓口・男性的)「手数料差し引いた金額をお返しします。自然災害が原因じゃないですよね？」

……手数料？……初耳です。
混雑していてグリーン車に乗れなかったことを伝えると、

横浜駅(みどりの窓口・男性)「其れ、当日言いました？」

……言ってます(其れで漸く、其の判子だよ)。

横浜駅(みどりの窓口・男性)「……今回は全額お戻しします」

返金してもらえるので、良しとしたいところですが、何でこう、いちいち担当者が疑わしげに、渋々対応するのでしょうね、JR。
今年のお盆に混み合うことなんて予測出来たでしょう。未体験の業務や通常以上の煩雑さにストレス感じてぞんざいになる新人配するべきじゃないのは分かっていたでしょう。こんなOJT、乗客には迷惑なだけで、一層のトラブルを生むことも、充分予測出来た筈です。……出来なかったなら無能過ぎます(心配)。
大体、聞く人毎に微妙に指示が違いますし、此方が指摘すれば即翻しますし。こう言う社風ですか。そうですか。少なくとも20年前から、お変わりありませんものね。

今回の件で覚えておくべきことは、「JR職員には、最初に聞いた説明を何度も(強めに)繰り返さなければいけない」です。

何と永く険しい道のり……。
此処までしなきゃならないのか、とウンザリしつつ、800円、私には大金です。
ガチャガチャ2回廻せますからね！